Términos y Condiciones
1. Información general
El presente sitio web es operado por DESA Distribuidora. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Al acceder al sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Los productos comercializados a través de este sitio están dirigidos principalmente a profesionales relacionados con las áreas de medicina estética, cosmetología, cosmiatría y disciplinas afines, de acuerdo con la naturaleza y características de cada producto.
2. Registro y usuarios
Para acceder a determinadas funciones del sitio, consultar productos o realizar compras, podrá ser necesario crear una cuenta de usuario.
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa, vigente y verificable.
Marbelo Belleza podrá solicitar documentación que permita acreditar la formación o preparación profesional del comprador cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña.
3. Condiciones de compra
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
- Nombre y presentación del producto.
- Características y especificaciones.
- Contenido.
- Recomendaciones de conservación.
- Condiciones de almacenamiento.
- Información adicional mostrada en la ficha del producto.
La compra implica que el cliente conoce las características del producto seleccionado y acepta las condiciones particulares de su adquisición.
Los productos destinados a uso profesional deberán ser utilizados únicamente por personal capacitado y conforme a las indicaciones, protocolos y documentación correspondiente.
DESA Distribuidora no realiza diagnósticos ni prescribe tratamientos a través de su tienda en línea.
El uso, aplicación, dosificación, técnica y elección del producto son responsabilidad del profesional que lo utiliza.
Las imágenes mostradas en el sitio son ilustrativas. El diseño exterior, etiqueta o empaque de determinados productos puede cambiar por actualizaciones realizadas por el fabricante sin que ello implique una modificación en las características esenciales del producto.
4. Disponibilidad y precios
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
DESA Distribuidora se reserva el derecho de:
- Actualizar precios.
- Modificar promociones.
- Cambiar presentaciones disponibles.
- Suspender temporal o permanentemente la venta de determinados productos.
Los cambios podrán realizarse sin previo aviso.
El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra, salvo que exista un error evidente de captura, sistema o publicación.
En caso de existir algún inconveniente relacionado con disponibilidad o precio después de realizar una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Cuando el pago sea procesado mediante Mercado Pago, la autorización y validación de la operación dependerá de dicha plataforma.
DESA Distribuidora no almacena directamente la información bancaria completa utilizada durante las operaciones procesadas por plataformas externas de pago.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
En caso de que el pago sea rechazado, retenido o se encuentre pendiente de validación, el pedido permanecerá en espera hasta que la operación sea autorizada.
6. Confirmación de pedidos
Después de finalizar una compra, el cliente recibirá una confirmación con la información correspondiente a su pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que sean correctos:
- Productos.
- Cantidades.
- Dirección de entrega.
- Nombre del destinatario.
- Teléfono de contacto.
- Código postal.
- Información adicional proporcionada.
Si detecta algún error, deberá comunicarse con nosotros antes de que se genere la guía de envío.
Una vez preparada o entregada la mercancía a la empresa transportista, determinados cambios podrán no ser posibles.
7. Envíos
Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas de mensajería y paquetería disponibles para el domicilio del cliente.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por:
- Código postal.
- Zona extendida.
- Condiciones climatológicas.
- Alta demanda.
- Días inhábiles.
- Situaciones operativas de la empresa transportista.
- Eventos fuera del control de Marbelo Belleza.
Una vez generado el envío, el cliente recibirá el número de guía correspondiente cuando esté disponible.
El seguimiento podrá realizarse directamente con la empresa transportista.
DESA Distrbuidora brindará apoyo al cliente ante cualquier incidencia relacionada con su envío.
8. Productos que requieren condiciones especiales de transporte
Determinados productos pueden requerir condiciones especiales de almacenamiento o transporte.
Cuando un producto requiera refrigeración o manejo especial, será preparado tomando en consideración dichas condiciones.
Por motivos logísticos y para reducir el riesgo de que el paquete permanezca detenido durante fines de semana, días inhábiles o periodos prolongados en instalaciones de paquetería, estos productos podrán estar sujetos a días específicos de envío.
Las restricciones aplicables serán comunicadas al cliente cuando corresponda.
9. Recepción del pedido
Al recibir su pedido, recomendamos verificar inmediatamente el estado exterior del paquete.
Para facilitar cualquier aclaración relacionada con faltantes, daños o errores de surtido, recomendamos grabar en video la apertura completa del paquete desde antes de retirar el sello o embalaje exterior.
El video deberá permitir observar:
- Estado inicial del paquete.
- Etiqueta o guía.
- Apertura completa.
- Contenido recibido.
- Productos y cantidades.
Esta evidencia facilita la revisión de cualquier incidencia.
10. Aclaraciones por error de surtido
El cliente podrá solicitar una aclaración cuando exista:
- Producto incorrecto.
- Producto faltante.
- Producto adicional no solicitado.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:
- Número de pedido o folio de venta.
- Descripción de la situación.
- Fotografías cuando corresponda.
Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y comunicará la resolución correspondiente.
La política original que nos compartiste también maneja un plazo de 72 horas para errores de surtido y solicita folio y evidencia en video.
11. Producto dañado durante el transporte
Si algún producto presenta daño visible al momento de recibirlo, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido para reclamaciones.
Será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Número de lote cuando corresponda.
- Video de apertura del pedido.
- Descripción del daño.
Cada caso será analizado individualmente antes de determinar su procedencia.
12. Aclaraciones relacionadas con el producto
Si el cliente desea solicitar una revisión relacionada con un posible defecto de origen o comportamiento del producto, deberá proporcionar la información necesaria para realizar el análisis correspondiente.
Podrá solicitarse:
- Número de pedido o folio.
- Nombre del producto.
- Número de lote.
- Fotografías legibles.
- Evidencia disponible.
- Descripción detallada de lo sucedido.
- Información adicional necesaria para evaluar el caso.
La versión que compartiste establece actualmente un periodo de hasta 30 días para este tipo de aclaraciones y contempla revisión técnica de la evidencia.
La presentación de una aclaración no implica automáticamente que esta sea procedente.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la información proporcionada, condiciones del producto y análisis correspondiente.
13. Resultados y eficacia de productos
Los resultados obtenidos con productos de medicina estética pueden variar entre personas y procedimientos.
Factores como técnica de aplicación, dosis, anatomía, almacenamiento, preparación, características individuales del paciente y seguimiento posterior pueden influir en los resultados.
Por esta razón, la falta de obtención de un resultado específico no constituye por sí sola evidencia de un defecto del producto.
Cuando exista una aclaración relacionada con desempeño o eficacia, podrá solicitarse información adicional para realizar una evaluación adecuada.
14. Devoluciones y cancelaciones
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados, especialmente aquellos destinados a uso profesional, estériles, inyectables o que requieren condiciones específicas de conservación, las solicitudes de devolución estarán sujetas a revisión.
No podrán aceptarse productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Se encuentren abiertos.
- Tengan sellos alterados.
- Presenten daño ocasionado después de su recepción.
- Hayan sido almacenados de manera incorrecta.
- Ya no puedan garantizar condiciones adecuadas para su comercialización.
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del procesamiento o envío del pedido serán revisadas según el estado de la operación.
Cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado, podrán aplicar restricciones adicionales.
15. Productos originales
DESA Distribuidora trabaja para ofrecer productos originales y provenientes de canales de suministro seleccionados.
Cuando corresponda, los productos cuentan con elementos de identificación como:
- Número de lote.
- Fecha de caducidad.
- Etiquetado del fabricante.
- Empaque correspondiente.
Las características físicas de los empaques pueden presentar modificaciones realizadas directamente por el fabricante.
16. Almacenamiento del producto
Una vez entregado el pedido al cliente, será responsabilidad de este mantener los productos bajo las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante.
DESA Distribuidora no será responsable por deterioros derivados de:
- Exposición a temperaturas inadecuadas.
- Exposición prolongada al sol.
- Manipulación incorrecta.
- Contaminación.
- Ruptura de sellos.
- Almacenamiento distinto al recomendado.
17. Facturación
Los clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente los datos fiscales solicitados dentro del periodo establecido para facturación.
El cliente es responsable de verificar que su información fiscal sea correcta.
Cuando una factura haya sido emitida, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones fiscales aplicables y a la posibilidad administrativa de realizar el cambio solicitado.
18. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido realizar actividades que puedan:
- Alterar el funcionamiento del sitio.
- Acceder de manera no autorizada a sistemas o bases de datos.
- Intentar obtener información de otros usuarios.
- Utilizar el contenido del sitio para actividades fraudulentas.
- Reproducir contenido protegido sin autorización.
19. Propiedad intelectual
Los elementos propios de DESA Distribuidora disponibles en este sitio, incluyendo logotipos, fotografías propias, textos, diseños gráficos y contenido comercial, se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Las marcas, logotipos e imágenes pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
20. Modificaciones a los Términos y Condiciones
DESA Distribuidora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, salvo cuando deba respetarse alguna condición previamente contratada.
La versión que utilizaste como referencia contempla igualmente la actualización y publicación de modificaciones directamente en el sitio web.
21. Atención y contacto
Para cualquier pregunta relacionada con compras, pedidos, envíos, aclaraciones o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros mediante:
DESA Distribuidora
Correo electrónico: desadistribuidoramx@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm.
Sábado de 9 am a 1 pm.